El sector BPO en Colombia impulsa un nuevo modelo en el que el conocimiento operativo humano es la clave para que la IA ...

BARCELONA--(BUSINESS WIRE)--El 46 % de las empresas en España ya usan software de servicio de atención al cliente con capacidades de IA. Además, el 62 % de estas empresas señala que, como consecuencia ...

Hace años, el autor y orador motivacional Zig Ziglar declaró: "Todo el mundo está en ventas". Tenía razón, por supuesto, pero ahora, décadas después, gracias a los datos, las nuevas tecnologías y las ...

La clave para retener clientes, abonar a la recompra y preservar la buena reputación de los productos y de las empresas que los ofrecen al mercado, es un buen servicio al cliente La relación entre ...

La paciencia del consumidor español se ha agotado. Cada vez más exigente, informado y con múltiples alternativas a un clic de ...

Este blog es parte de una serie de discusiones con Ross Smith y ChatGPT de OpenAI sobre el futuro de la atención al cliente. Ross Smith: Quiero hablar sobre la creatividad en la atención al cliente. A ...

Los consumidores esperan que las empresas brinden experiencias de primer nivel, por lo que es importante que las empresas sepan la diferencia entre la atención al cliente y el éxito del cliente. Hay ...

El director Territorial Este de BBVA analiza el papel de la digitalización en la banca y cómo BBVA está respondiendo a las ...

Uno de los recursos más importantes y útiles para la puesta en marcha de un proceso de calidad en la atención al cliente lo constituye la instauración en el despacho del denominado protocolo de ...