De laatste jaren is er beduidend meer belangstelling voor customer experience, of in goed Nederlands klantbeleving. In het eerste deel van dit tweeluik over customer experience stond ik al stil bij de ...

Hoe beweeg je je naar een klant- en mensgerichte organisatie? Dan heb je meer nodig dan een op zichzelf staand CX-meetprogramma. Daarom in deze blogserie: vijf typen experience en hoe deze naadloos ...

'Pfff, wat een gedoe. Wat een irritatie. Te veel e-mails. Tijd voor herziening van het retourproces bij 123inkt!' We moesten een retourformulier insturen met gegevens zoals merk en type printer en het ...